强降雨突袭陕北，西铁人彻夜抢修

日期：2017-7-26

7月25日22时至26日6时，陕北绥德、榆林、靖边地区出现持续强降雨过程，导致包西线神木西至田庄区间、太中线柳林南至杨桥畔区间部分铁路线路中断，影响包西线、太中线30余列旅客列车运行。

西安铁路局第一时间启动应急预案，连夜组织近千名干部职工赶赴现场开展抢修，尽快恢复水害线路。

同时受水害影响，造成部分旅客列车停运及迂回运行，西安铁路局提醒广大旅客，相关信息请及时注意车站公告，关注“西铁资讯”官方微博，或拨打12306客服电话进行咨询，以免影响行程。

西安客运段指挥中心第一时间启动应对预案，指导列车班组做好应急服务，通过广播向旅客致歉、通报情况，并做好解释。同时，畅通列车上下信息，每隔30分钟与各次列车长联系，及时掌握列车餐料、供水情况以及车内旅客情绪。各次列车上，列车长与各车厢乘务员不间断地在车厢内巡视，解答旅客问询，安抚旅客情绪，做好车内卫生清扫、重点旅客服务及旅客供水工作。

延安车务段加强客运服务工作。利用广播、LED显示屏、公告栏、微博等平台等不间断发布列车晚点、停运信息。组织工作人员在候车室、售票厅加强宣传、解释，安抚旅客情绪。便组织休班人员、党员突击队、青年志愿者补强服务台、进站口、售票厅、候车室等岗位人员力量，增开售票窗口，并在出站口、广场等地搭建临时退改签窗口，不断加强退改签、旅客引导和安抚等工作，确保客运组织平稳有序。同时，以“圣地情”、“塞上情"等服务品牌为载体，加强开水、药品供应和旅客问询等基本服务。此外，加强与列车乘务员、司机的沟通联系，及时了解餐料补给需求，为各次滞留列车补充方便面55箱、矿泉水10箱、火腿肠2箱、鸡蛋70斤、面条20斤、馒头100个、肉30斤、蔬菜191斤，确保旅客、列车乘务员同志食品供应。同时，榆林、绥德等主要客运站加强与当地交通部门协调联系，增加公交、大巴车开行数量、频次，做好旅客运输路地接驳工作。

西安车站在后方全力以赴做好持晚点、停运列车旅客车票的改退签服务。车站增开退票专口11个，根据列车动态情况还将不断调整窗口功能，候车室做好旅客饮用水、食品的供应，“丝路缘”亲情服务做好重点旅客的出行帮扶工作。持停运、晚点列车车票的旅客可在西安车站东广场售票厅办理原价退票手续，需要继续出行的旅客可采取延安中转或高铁换乘普速分段出行的方式。